Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Catronix

1. Plazo de devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin daños y en perfectas condiciones
  • Incluir su embalaje original, accesorios y manuales
  • No presentar signos de uso indebido, desgaste o manipulación
  • Contar con comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de:

📩 catronix4all@gmail.com
🌐 https://catronix.store

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te enviaremos instrucciones detalladas
  • En algunos casos, se proporcionará una etiqueta de devolución
  • El producto debe enviarse a la dirección indicada (no enviar sin autorización previa)

Importante: No se aceptarán devoluciones sin previa aprobación.

4. Costos de envío de devolución

  • Si el producto presenta fallas, daños o error en el pedido, Catronix cubrirá los costos de devolución.
  • En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si:

  • El producto llegó dañado
  • Recibiste un artículo incorrecto
  • El producto presenta fallas

Podremos solicitar evidencia (fotos o video) para validar el caso.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Artículos en oferta o con descuento
  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de uso personal o higiene

7. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.

El producto debe cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso es aprobado
  • Si se aprueba, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original

Los tiempos pueden variar según el banco o entidad emisora.

10. Reembolsos parciales o rechazo

Podremos aplicar reembolsos parciales o rechazar devoluciones si:

  • El producto presenta uso evidente
  • No se devuelve completo
  • Se encuentra dañado por mal uso

11. Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:

📩 catronix4all@gmail.com
🌐 https://catronix.store

Catronix se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.